佛山市禅城区市政公用设施管理技术服务中心
在15日举办的“3·15国际消费者权益日”主题活动现场，中国消费者协会向社会发布《品质消费与消费者认知调查报告》。《报告》显示，目前我国消费环境和消费满意率总体向好，消费者对未来消费信心较为充足。据中消协介绍，为了解消费者对品质消费的认知和需求，掌握消费者对消费环境问题的意见和态度，反映消费者维权的呼声和建议，中消协在今年1月中旬至3月上旬组织开展了本次调查活动。调查采取在线分层抽样调查方式，覆盖31个省区市。调查显示，过去的一年中，有超过三分之一的受访者遇到过消费权益受损的情况，商品类中家电产品、手机平板电子产品和保健类产品相对较多，服务类中通信服务、预付式消费和金融服务相对较多，其问题主要是“质量”“虚假宣传”和“售后服务”等问题。当消费权益受到损害时，“找商家协商解决”“提醒身边的亲朋不要上当”“通过网络（社交圈）吐槽”或“向消费者协会投诉”成为受访者常见的维权选项，但也有少数受访者基于损失不大、嫌麻烦、异地维权难等原因而自认倒霉。受访者一旦选择通过投诉解决，多数消费者可以接受的维权结果等待时间为3至5个工作日。本次调查显示，在如何理解“品质消费”的内涵方面，受访者对质量、安全、健康、价格合理和诚信等认知较为集中，其中质量、安全仍然是消费者关注的焦点。在如何实现“品质消费”方面，受访者对于商品和服务的供应安全可靠、价格合理可接受、有效的市场监督管理的呼声很高；在商品和服务品质得到提升的前提下，受访者对不同价格涨幅的接受程度存在明显差异，如果价格涨幅一旦超过50%，几乎不再被受访者所接受。在日常消费方面，调查结果显示，多数受访者日常消费时以满足“生活实际需要”为重要考量，消费更加理性，更关注“质量”和“实用性”；在商品和服务消费短板方面，受访者对于付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游服务等“不满意”的比例相对较高，主要原因是“价格不合理”“售后服务差”。值得关注的是，对当前市场消费环境，受访者表示“非常放心”和“放心”的比例为67.2%，对未来一年消费信心，受访者平均得分7.36分（满分为10分），这表明消费者对当前消费环境较为放心，对未来消费充满信心。在消费者对优化消费市场环境工作的建议中，“政府加大监管执法力度”“制定强有力的法律标准”呼声较高，相当多的受访者希望经营者诚信守法、相关行业强化自律，通过各方努力共同治理消费市场环境。为此，中消协敦促广大经营者，务必坚持质量为本，补齐质量问题短板，重视消费者体验，保障消费安全，不断提升商品和服务的品质，更好满足消费者对品质消费的迫切需求。建议有关部门，坚持立法先行，强化监管执法，坚决打击假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈、强制交易等消费领域的严重侵权行为；相关部门应坚持线上线下共同发展，强化支付安全风险管理和有效监管，督促平台确保消费者资金和个人信息安全，让消费者无忧消费、放心消费。调查结果显示，目前我国农村消费者在收入水平、消费能力、维权意识等方面明显滞后于城市消费者，农村消费短板凸显。中消协呼吁，全社会重视城乡消费平衡发展，大力推进农村宽带网络、快递物流等基础设施建设，加大对农村市场环境治理力度，畅通消费维权渠道，严厉打击假冒伪劣等坑农害农行为，广泛开展消费教育乡村行活动，让农村消费者共创共享安全放心的消费环境。（记者 王海磬）